Beko’dan İzmir’deki Teslimat Krizine Açıklama!

0

BEĞENDİM

0

İzmir’in Karşıyaka ilçesinde bulunan bir Beko bayisinden çeşitli beyaz eşyalar satın alan vatandaşlar, teslimat sorunlarıyla karşı karşıya kalmış ve bu durum üzerine Beko şirketinden bir açıklama gelmiştir. Şirket, bu aksaklıktan büyük üzüntü duyduğunu ve mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli adımları atacaklarını belirtmiştir.

Özellikle buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi ürünler satın alan birçok kişi, siparişlerinin zamanında teslim edilmemesi üzerine konu hakkında araştırma yapmaya başlamıştır. Müşteriler, kendilerine ulaşan bir bilgi olmaması nedeniyle durumu öğrenmek için bayiye gitmişlerdir. Ancak bayinin kepenklerinin kapalı olduğunu ve camda “Sağlık sorunları nedeniyle 1 Ağustos’a kadar kapalıyız” yazısını gördüklerinde hayal kırıklığına uğrayıp, teslimatların hiçbirinin gerçekleşmediğini fark etmişlerdir. Ayrıca, Beko’nun müşteri hizmetlerine de ulaşmakta zorluk çektiklerini ve bu yolla çözüm bulamadıklarını eklemişlerdir. Bu sebeple, mağdur olan vatandaşlar da durumu hukuki yollara taşımış ve savcılığa ile Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmuştur.

Yaşanan bu olayların ardından Beko, durumu açıklığa kavuşturmak için harekete geçmiştir. Şirket, Karşıyaka’daki bayisinde yaşanan süreç ile ilgili olarak bir açıklama yapmış ve müşterilere duyulan üzüntüyü dile getirmiştir. Beko’nun resmi açıklamasında, “Karşıyaka’daki bayimizde yaşanan süreç nedeniyle değerli müşterilerimizin karşılaştığı mağduriyetten büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ekiplerimiz tüm tüketicilerimize tek tek ulaşmaktadır” ifadelerine yer verilmiştir. Ayrıca, yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesi için şirketin alternatif bayilerinin ve lojistik ağlarının devreye alındığı, müşteri memnuniyeti adına özel bir ekibin görevlendirildiği bilgisi verilmiştir.

Beko’nun aldığı bu önlemlerle birlikte, beklentiler doğrultusunda, müşterilere ilgili ürünlerin en kısa sürede ulaşmasını sağlama sürecine hız verme hedefi taşındığı da başlık arasında yer almıştır. Bu açıklamalar, yaşanan problemlerin çözümü noktasında bir umut ışığı yaratmış ve mağdur olan vatandaşlar için Beko’nun bu durumu ciddiye aldığı izlenmiştire.

Sonuç olarak, İzmir Karşıyaka’daki Beko bayisinin yaşattığı teslimat sorunları, yalnızca etkilenen tüketiciler açısından değil, aynı zamanda şirketin itibarı açısından da önemlidir. Beko’nun yapmış olduğu açıklaması ve attığı adımlar, şirketin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ortaya koymakta, ancak yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi noktasında nasıl bir ilerleme sağlanacağı ise zamanla netlik kazanacaktır. Müşterilerin endişeleri devam ederken, firmanın sorunu en kısa sürede çözmesi büyük bir önem arz etmektedir.